Réaliser un livre photo en toute simplicité !

191
commentaires

• ricois 28.12.2018

  rédiger un album et je n’ai utilisé que 19 pages sur 24
  est ce que les 24 pages seront imprimées même vides?
  sinon comment je fais pour avoir un album juste que du nombre utilisé?
  merci pour votre réponse

• lauramenier 31.12.2018

  Bonjour,
  Le livre photo est au minimum de 24 pages.
  Il ne peut être de moins. Nous vous conseillons donc de profiter de ces 5 autres pages pour sélectionner de nouvelles photos.
  Belle journée.

• Maryline 2.01.2019

  Bonjour,
  Je voudrais savoir comment changer de format de livre photo en cours de création ?
  (j’ai choisi carré XL Moderne et je voudrais un carré XL Luxe)
  Bonne journée

• lauramenier 7.01.2019

  Bonjour Maryline,
  La modification du format s’effectue directement depuis votre création en générant une duplication de votre livre dans le format souhaité.
  Pour cela, je vous invite à cliquer sur le bouton « Changer de format » présent dans le « Menu » (représenté par 3 traits horizontaux) en haut à gauche dans l’interface.
  Je vous conseille toutefois de bien vérifier les fonds créatifs et la mise en page de votre nouvelle création après le changement.
  Belle création à vous.

• Xtof 3.01.2019

  L’option composition automatique existe pour les calendriers et pas pour les albums photos!
  C’est bien dommage car cela fait gagner un temps précieux quand les photos sont déjà classées par nom…

  Avec plus de 250 photos, je préfère utiliser une plateforme qui offre cette option de composition automatique.

  Mon vœu pour 2019 : que vous rétablissiez cette option pour tous vos produits. Car j’apprécie vos mises en pages,
  mais je n’ai pas assez de temps ni de talent pour placer mes images…

  Belle année

• André 2.02.2019

  J’ai fait faire un livre photo avec couverture cartonnée. Belle prestation.
  Un petit plus serait le bien venu. A savoir , possibilité de mettre sur la tranche un titre.
  Cdlt

• lauramenier 15.02.2019

  Bonjour André,
  Merci beaucoup pour votre retour.
  La possibilité d’écrire sur la tranche du livre existante sauf pour les livres photos Elégance et les livres photos Graphik.
  Peut-être avez vous pris un des deux ?
  Belle journée.

• cécile 14.11.2019

  Bonjour

  vos livres photos sont très bien mais comme toujours je galère pour trouver où mettre un titre sur la tranche… Je suis sur un livre Prestige donc au vu de la réponse du 15 02 c’est possible .

  Merci de m’indiquer comment faire

  Cet

• Monique 12.12.2019

  Est il possible de concevoir un livre photo sur iphone ou iPad?

• adrianne 11.01.2020

  Bonjour,
  j’ai passé 3h à réaliser mon livre photo, avec votre outil de création. J’ai bien enregistré mon livre photo pour le commander ultérieurement le temps de le montrer à mon mari.
  Lorsque je me connecte de nouveau à mon compte, il n’y a juste que mes photos d’enregistrées, je ne retrouve pas mon livre photo avec mes textes, mes illustrations ajoutées, etc…
  Il faut donc commander tout de suite le livre photo sous peine de ne plus le retrouver?
  Merci de votre réponse!
  Cdt

• odette bourdais 17.04.2020

  je vient de terminer mon livre photos ,lorsque je veux commander on me dit de rectifier certaine page quelle sont vierge alors qui y a des photos je ne sais quoi faire il y a quel moi j aie commandé il y avait des pages vierge ce n,aie pas normale j,aie payé le même prix avec beaucoup de photos en manques

• noemiehacquin 21.04.2020

  Bonjour Odette, et merci pour votre message. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Nous avons bien reçu votre commande de livre photo, et des photos figurent bien sur chaque page. Vous pouvez retrouver une copie de votre création sur votre compte rubrique « mes créations archivées : réutiliser »
  Si toutefois vous constatez une anomalie, vous pouvez nous contacter « rubrique contactez-nous ». Merci, bonne journée. Noémie

• noemiehacquin 24.04.2020

  Bonjour Camille, merci pour votre message. Nous rencontrons un dysfonctionnement sur le recadrage et la sauvegarde des photos en ce moment. L’équipe informatique travaille dessus. En attendant, nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Firefox, cela devrait fonctionner. Merci, bonne fin de journée. Noémie.

• Camille 27.04.2020

  Bonjour Photoweb,

  Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème technique avec la création de mon livre photos. Le problème se situe notamment dans le recadrage des photos. Lorsque je mets une nouvelle photo dans mon album, celle-ci se zoome automatiquement et se met en « ratio initial ». Je vais donc dans le réglage recadrage pour la mettre ‘en entier’. Je suis donc obligée de passer au réglage recadrage ‘ratio libre’. Toutefois, impossible de maintenir la photo dans sa taille d’origine (entière), elle se remet toute seule et automatiquement en ratio initial et donc en mode zoom.
  Je suis ainsi dans l’impossibilité de commander mon album car, en se zoomant toutes seules, les photos sont illisibles (monuments grossis, visages coupés, …)

  Je vous remercie de bien vouloir m’aider à résoudre ce problème pour que je puisse commander mon album.

  En vous remerciant par avance

• noemiehacquin 5.05.2020

  Bonjour Camille, je suis désolée de lire que vous avez rencontré ce bug. Celui-ci est désormais résolu par nos équipes techniques ! Ce bug était lié au fait que les navigateurs internet avaient réalisé une mise à jour : celle-ci a eu des effets de bord négatifs. Nous en sommes navrés, et comprenons la gêne occasionnée. Je vous invite à bien vous reconnecter et à vérifier que le rendu vous convient, et dans le cas contraire à effectuer les modifications souhaitées. Celles-ci seront bien sauvegardées lorsque vous cliquerez sur la petite disquette en haut à gauche dans l’interface de création. Bonne journée, Noémie.

• Adrien 2.05.2020

  Bonjour, depuis hier 1er mai l’interface de livre photo présente de nombreux dysfonctionnements lors de l’utilisation des fonctionnalités mise en page notamment. Dès que l’on sélectionne un fond/thème différent, cela modifie automatiquement et aléatoirement les photos et leur cadrage. Ceci quelque soit le navigateur (Firefox, Chrome, tous en dernière version) et quelle que soit la création (essai fait en créant un nouveau livre de zéro). Lors de l’insertion d’une photo, celle-ci se fait dans un cadrage aussi aléatoire (d’habitude, automatiquement l’image est automatiquement ajustée à la plus petite dimension, ce qui n’est plus le cas). Le problème n’existait pas jusqu’au 30 avril lors de ma dernière utilisation. Avez-vous fait une mise à jour qui n’a pas fonctionné? Dans l’attente d’une solution rapide? D’avance merci. Cordialement.

• noemiehacquin 5.05.2020

  Bonjour Adrien, je suis désolée de lire que vous avez rencontré ce bug. Celui-ci est désormais résolu par nos équipes techniques ! Ce bug était lié au fait que les navigateurs internet avaient réalisé une mise à jour : celle-ci a eu des effets de bord négatifs. Nous en sommes navrés, et comprenons la gêne occasionnée. Je vous invite à bien vous reconnecter et à vérifier que le rendu vous convient, et dans le cas contraire à effectuer les modifications souhaitées. Celles-ci seront bien sauvegardées lorsque vous cliquerez sur la petite disquette en haut à gauche dans l’interface de création. Merci, bonne journée. Noémie

• Sab 18.05.2020

  Bonjour
  Je suis en train de créer un livre élégance pour un mariage.
  J’ai choisi le thème graffiti mais je n’arrive pas a avoir la couverture avec ce thème.
  Pouvez vous m’aider ?
  Merci

• noemiehacquin 20.05.2020

  Bonjour Sab, les livres photos élégance ont différentes déclinaisons de couverture à fenêtre. Il n’y a pas de couverture dédiée à ce thème « graffiti », vous pouvez l’associer au modèle de couverture que vous désirez : beige, vert, bordeaux, bleu…selon vos envies ! Bonne journée, Noémie

• léa f 18.06.2020

  comment faire pour mettre un titre sur le projet de livre photo ?? ça bloque je n’y arrive pas !! mais tant pis dites moi pour une autre fois, je vais déjà commander une version…merci d’avance !

• noemiehacquin 23.06.2020

  Bonjour Léa, merci pour l’intérêt que vous portez à nos livres photos 😊 Si vous souhaitez ajouter un titre sur la tranche du livre photo Style, il est nécessaire que ce livre contienne au moins 30 pages. Bien à vous, Noémie.

• Karine 5.07.2020

  Bonjour
  j’aimerai grandir la zone de texte du titre sur la tranche de la couverture, comment faire ?
  Merci d’avance

• noemiehacquin 20.07.2020

  Bonjour Karine, merci pour votre message. La taille du texte sur la tranche peut varier de 8 à 12 : vous trouverez la liste déroulante pour choisir cette taille, à droite de la zone de texte, à côté du type de police. Belle journée, Noémie.

• Diana 25.07.2020

  Est-ce que je peux arrêter alors que je n’ai pas encore fini le livre, et reprendre un autre jour, ou dois-je finir, sinon le travail que j’ai fait sera effacé?

• noemiehacquin 7.08.2020

  Bonjour Diana, vous pouvez tout à fait créer votre livre en plusieurs fois. Il vous suffit d’enregistrer. Vous pouvez ensuite retrouver votre livre en cours de création dans votre compte Photoweb en cliquant sur « mes créations > mes créations en cours ». Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée, Noémie

• Mélany 23.08.2020

  Bonjour
  Je suis en train de tester vos livres photos. Je suis en train de mettre des photos et je vois qu’il est impossible d’avoir des bords autres que rectangulaires. J’aimerai bien pouvoir insérer des photos en rond par exemple ou avoir des bords arrondis. Est-ce possible ? Si oui, où ?
  En vous remerciant d’avance
  Bien cordialement
  Mélany DAVID

• noemiehacquin 25.08.2020

  Bonjour Mme DAVID, je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  En effet, il est seulement possible d’insérer des liserés autour de vos photos permettant un cadre de la couleur de votre choix. Cependant, il n’est à ce jour pas possible de disposer de bordures différentes comme des bordures arrondies, ou une forme précise dans laquelle insérer votre photo.
  Bien cordialement, Lola

• Vincent 29.08.2020

  Bonjour,
  Nous avons prévu de faire 10 livres photos. Nous en avons commencé un. Comment en commencer un 2ème sans passer commande du 1er ? LE but etant de commander les 10 d’un coup…

• noemiehacquin 2.09.2020

  Bonjour Vincent, Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  Lorsque vous avez terminé votre premier livre photo, vous pouvez soit le placer dans votre panier, il y est sauvegardé 60 jours ou vous pouvez simplement quitter la création avec l’icône de la petite maison en haut à gauche en sauvegardant vos modifications. Ce livre terminé restera bien dans vos créations en cours 60 jours également : une simple connexion à votre compte Photoweb permettra de réinitialiser ce délai.
  Ainsi, vous pourrez vous rendre directement, comme pour le premier livre, sur la fiche produit du livre que vous souhaitez commander et cliquer sur  » je crée mon livre « .
  Une fois que tous vos livres seront terminés, vous pourrez les placer un à un dans votre panier afin de les commander en même temps. Pour cela, il faudra ouvrir chaque création en cliquant sur « commander » puis suivre les étapes grâce au bouton bleu/vert en haut à droite de la création.
  Bien à vous, Lola

• Michèle 17.09.2020

  Bonjour, je viens de créer un livre photo, mais celui-ci est trop volumineux ! J’aimerais le transformer en 2 livres de plus petite taille sans avoir à tout recréer.
  Est-il possible de dupliquer mon livre et ensuite de supprimer les pages que je ne souhaite pas conserver sur chacun des 2 nouveaux livres ?
  D’avance merci pour votre réponse.
  Bien cordialement.
  Michèle C

• noemiehacquin 22.09.2020

  Bonjour Michèle,
  Je note votre souhait de scinder votre livre volumineux en deux tomes.
  Il est tout à fait possible de dupliquer votre création initiale. Pour cela, je vous invite à ouvrir votre création et à placer temporairement votre livre dans votre « Panier » en utilisant les boutons bleu/vert qui se trouvent en haut à droite. Une fois dans le panier, la fonction « Dupliquer » sera disponible. Cela vous permettra d’obtenir plusieurs copies de votre création.
  Vous pourrez ensuite utiliser le bouton « retirer du panier » pour les placer dans les créations en cours. Vous pourrez ainsi les renommer et les modifier chacune en supprimant les pages de votre choix.
  Bien à vous, Lola

• Dimitri 19.09.2020

  Bonjour! Ce n’est pas du tout claire comment démarrer un livre photo d’une commande déjà effectuée. Je vois bien ma commande, avec la taille du livre payé, j’envoie les photos à un album, mais après, lorsque je pars au menu des créations de livre, c’est comme si je démarre un nouveau livre (prix affiché, etc.) Merci pour votre attention, cordialement, Dimitri

• noemiehacquin 22.09.2020

  Bonjour Dimitri,
  Je suis désolée de lire vos difficultés.
  Si je comprends bien, vous disposez d’un pack prépayé. Vous pouvez dès à présent commencer la création de votre livre sur votre compte Photoweb en faisant glisser vos photos sur la mise en page (sans tenir compte du prix indiqué). Il s’agit en effet de débuter une nouvelle composition. Une fois le livre terminé, la mention « ajouter un code promotionnel » présent à la première étape du panier vous permettra d’ajouter votre code et de bénéficier de l’offre correspondante.
  Bien à vous, Lola

• Joëlle 5.10.2020

  Bonjour,
  pour un livre photo Prestige paysage, combien de pages maximum sont possible pour avoir un album de qualité ?
  J’ai actuellement plus de 100 pages et j’ai peur que cela soit trop important ?
  Merci pour votre réponse.

• noemiehacquin 8.10.2020

  Bonjour Joëlle,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  Le livre de la gamme prestige paysage peut en effet contenir jusqu’à 100 pages maximum, vous ne pourrez pas ajouter de pages au-delà. Je vous rassure, cette quantité de pages est proposée selon nos exigences de qualité et ce que nous pouvons fabriquer.
  Si toutefois vous pensez que le livre sera trop imposant, il est tout à fait possible de le diviser en deux tomes. Pour cela, je vous invite à placer temporairement votre livre dans le panier afin d’accéder au bouton « dupliquer ». Vous pourrez ensuite retirer les créations du panier afin de les placer de nouveau dans les créations en cours pour les renommer, et supprimer les pages nécessaires dans chacun d’eux.
  Bonne journée, Lola

• Nicolas 10.10.2020

  Bonjour Photoweb,

  Je me reconnecte sur votre site après plusieurs mois d’absence et je m’aperçois que mes créations en cours en disparu !!!
  J’ai passé des heures à créer un livre photo et je suis tout simplement désemparée de voir qu’il faut tout recommencer.
  N’y a t’il pas un moyen de retrouver mon livre ..? Je vous en prie !

  Dans l’attente d’une réponse qui je l’espère sera positive,

  Cordialement,

• noemiehacquin 12.10.2020

  Bonjour Nicolas,
  Je comprends combien il est important pour vous de retrouver cette création.
  Les créations validées en commande sont automatiquement archivées pour une durée de 6 mois. Une fois le délai dépassé, la création est définitivement supprimée. Il vous est toutefois possible d’étendre ce délai à un an maximum grâce à la fonction « prolonger ».
  Néanmoins notre service technique a pu retrouver deux de vos créations qui sont accessibles dans la rubrique « créations en cours ».
  Notre service client est à votre disposition pour toute aide via la rubrique « Contactez-nous ».

  Cordialement,
  Emma

• Claire 25.10.2020

  Bonjour,
  Est-ce que la fonction création automatique est disponible sur votre logiciel de création de livre photo.
  C’est une option pour moi essentielle, j’aime beaucoup la qualité de vos produits et espère pouvoir passer par vous pour mes livres photos.
  Je vous remercie de prendre le temps de me répondre.
  Cordialement
  Claire

• noemiehacquin 26.10.2020

  Bonjour Claire, merci pour votre fidélité de la part de toute l’équipe Photoweb ! Vous pouvez utiliser la fonction création automatique avec Izzie sur les livres Photo Prestige Paysage en suivant ce lien : https://www.photoweb.fr/produit/livre-photos-html5/index.html#/compositionia?productId=2600. Izzie sera déployée sur d’autres livres dans les semaines qui arrivent. N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin. Bonne journée, Noémie

• Aurore 6.11.2020

  Bonjour, je fais régulièrement des livres photos pour des amis qui n’ont pas le temps et qui n’aiment pas ça. J’ai l’habitude de le faire avec mon compte et je leur envoie ensuite le lien afin qu’ils fassent eux-mêmes la commande avec leur compte. Or je ne retrouve plus où cliquer pour générer un lien. Pouvez-vous m’aider svp? Merci

• noemiehacquin 9.11.2020

  Bonjour Aurore,
  Je vous remercie pour votre message.
  Sur notre site, la fonction « partager » est uniquement disponible depuis la rubrique « mes créations archivées », pour un livre que vous avez déjà commandé. Si ce livre est uniquement présent dans vos créations en cours, il ne sera pas possible d’utiliser cette fonction de partage.
  Bien à vous,

• LAETITIA 7.11.2020

  Bonjour.
  C’est la première fois que j’utilise votre site pour créer mon livre photo.
  J’ai choisi le Prestige Portrait.
  Sur certaines pages je suis obligé de modifier la mise en page et de faire ma propre mise en page.
  Mais je n’arrive pas à centrer les photos ou les textes sur la page, ni à aligner les photos.
  Est ce qu’il existe un moyen de mettre un alignement automatique ? Afin que je puisse aligner les photos, les textes et afin de pouvoir également les centrer par apport à la page.
  Merci par avance.

• noemiehacquin 9.11.2020

  Bonjour Lætitia,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  En effet, lors de la création d’un livre photo, il est possible d’activer un quadrillage qui vous permettra d’aligner vos photos et vos textes.
  Pour cela, vous pouvez ouvrir votre création et cliquer, tout en haut à gauche, sur l’icône sous forme de trois traits. Il s’agit de Menu, et vous pourrez dans les options, cocher « oui » pour le quadrillage. Ce dernier sera uniquement présent pour la mise en page, et non visible lors de la fabrication.
  De plus, pour vous permettre de bien différencier deux pages, vous disposez d’une zone grisée (susceptible d’être coupée lors de la fabrication du livre) au centre de cette double page. Attention à ne pas placer dans cette zone grisée un élément que vous ne voudriez pas voir coupé.
  Notre service client reste à votre écoute pour toute information complémentaire.

• Claire 9.11.2020

  Bonjour,

  Je suis désespérée : j’ai passé des semaines et des semaines à peaufiner mon livre photo…et pour des raisons familiales, je n’ai pas pu me connecter sur le site pendant plusieurs mois. Aujourd’hui, je m’apprêtais à ajuster les derniers détails avant de passer la commande…je me faisais une joie de terminer enfin ce bel album, mais voilà : ma création a disparu !!! Tant de travail pour…rien ! Je ne sais pas si j’aurais le courage de tout recommencer…N’est-il pas possible de retrouver la trace de mon livre ??? A l’aide !!!

  Claire ROUX

• noemiehacquin 11.11.2020

  Bonjour Claire,
  Je comprends votre inquiétude et je tiens à vous rassurer. J’ai effectué une recherche et je vous confirme avoir récupéré la création de votre livre ! Vous pouvez la retrouver complète dans la rubrique « mes créations en cours ».
  En effet, nous conservons les images téléchargées et les créations en cours de composition pendant une durée de 60 jours après votre dernière visite (chaque connexion sur votre compte réinitialise ce délai). Vous avez bien fait de nous contacter rapidement, la sauvegarde était toujours sur nos serveurs.
  Bonne journée,
  Lola.

• Katy 11.11.2020

  Bonsoir,
  j’espère ne pas poser une question qui a déjà été posée… et si c’est le cas, excusez-moi par avance…
  J’aimerai pouvoir faire un album photo à partir de deux albums photos existants (en prenant les pages réalisées aves les photos et les commentaires).
  J’ai pris un de ces albums que j’ai dupliqué… mais comment faire pour rajouter les pages que je souhaite récupérer du deuxième album ? existe-il un copier-coller de page entre deux albums ou un bouton qui permet d’insérer des pages d’autres albums ? ou est-ce que je dois les refaire ?

  En espérant que mes questions son compréhensibles, je vous remercie par avance pour votre réponse.
  Bien cordialement,

  Katy

  PS : sinon, tout va bien ! l’application est hyper simple et ergonomique !

• noemiehacquin 12.11.2020

  Bonjour Katy,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez et pour votre avis.
  Vos questions sont tout à fait compréhensives, je vous rassure ! Il n’est cependant pas possible sur le site, de regrouper deux créations qui sont déjà commencées, en une seule. De plus, le copier / coller fonctionne uniquement sur la même création, d’une page à une autre, mais pas d’une création à une autre, je regrette. Il est en effet nécessaire de recommencer ces pages.
  Bien à vous,
  Lola.

• mikael 24.11.2020

  Bonjour, j’ai commencé un livre photo prestige il y a deja un moment mais je ne le retrouve plus dans mes creations encours par contre toutes les photos se trouve dans un albums photos. Comment puis je faire pour récuperer ma creation? dois je tout recommence?
  merci de l’attention que vous porterez a mon message

• mca 2.12.2020

  Bonjour, sur mon album, je n’arrive pas à bouger les zones de texte ni à les agrandir. Comment réussir à modifier cela ? Merci.

• Agathe 5.12.2020

  Bonjour, l’assistant izzie reste bloquer à 97%… y a t’il un problème ?

• noemiehacquin 9.12.2020

  Bonjour Agathe,
  Je suis désolée de lire que le chargement bloque à 97%.
  L’assistant de composition automatique Izzie pour nos livres est tout nouveau, et continue d’évoluer. Si vous avez effectué plusieurs tentatives et que le pourcentage reste identique, je vous invite à essayer depuis un navigateur internet différent ou peut-être avec un peu moins de photos.
  Nos conseillers clientèles sont entièrement disponibles par Chat pour vous aider en direct, vous pouvez ainsi leur apporter les précisions nécessaires sur vos actions, le nombre de photos que vous avez sélectionné…
  Bien à vous,
  Noémie

• Fabien B 6.12.2020

  Bonjour,
  Je viens à vous car, comme certains clients, j’ai fait la désagréable constatation de la perte de mes créations en cours. En effet j’ai dû mettre en pause ma création dédiée à un voyage de plusieurs mois en Nouvelle Zélande, j’y ai passé beaucoup de temps et de recherches pour monter cette création. Je voulais la terminer pour les fêtes…mais elle n’est plus là. Alors je vous demande à mon tour de l’aide car je suis désespéré à l’idée de perdre ce futur album que je comptais commander en plusieurs exemplaires pour l’offrir. J’ai crus comprendre que vous arriviez à retrouver des albums si ils ont été interrompu depuis moins de 6mois…c’est mon cas, alors je compte énormément sur vous svp.
  Merci pour votre aide, j’espère pouvoir reprendre et terminer mon album.
  Bien à vous.
  Fabien

• noemiehacquin 9.12.2020

  Bonjour Fabien,
  Bonjour Fabien, je vous remercie pour votre message, je comprends votre inquiétude.
  En effectuant des recherches pour vous aider, je constate que vous avez contacté le service client, et le livre a été retrouvé, j’en suis ravie !
  Nos conseillers restent en effet disponibles par Chat pour toute autre demande.
  Bien à vous, Noémie.

• KARINE 7.12.2020

  Bonjour,
  J’ai le même problème. J’avais 2 albums en cours de création et aujourd’hui les deux ont disparus !! Comment est-il possible de les récupérer. Les photos utilisées sont toujours dans les albums virtuels. J’avais passé beaucoup de temps à les préparer et je voulais les terminer. J’espère ne pas devoir tout recommencer. Je compte vivement sur votre aide. Merci d’avance.
  Cordialement,
  Karine

• noemiehacquin 9.12.2020

  Bonjour Karine, je comprends votre inquiétude. Le service client est disponible par Chat pour vous aider en direct à vous rassurer, et faire les recherches au plus vite.
  Vos deux livres ont bien été retrouvés et placés de nouveau dans vos créations ne cours. Attention, le délai de sauvegarde d’une création en cours est de 60 jours, une simple connexion à votre compte Photoweb permet de réinitialiser le délai de la création en cours.
  Belle journée, Noémie.

• Florence 26.12.2020

  Bonjour,
  J’avais entamé la composition d’un livre pour les 80 ans de mes parents. Des soucis de santé majeurs ne m’ont pas permis de me connecter pendant de nombreux mois. Malheureusement, je ne retrouve pas dans les créations , le début de réalisation de ce livre.
  Auriez vous la possibilité de « récupérer » le travail commencé et faire réapparaitre le livre dans Mes créations ?
  Je vous remercie.

  Bonne journée.

• noemiehacquin 31.12.2020

  Bonjour Florence,
  Je comprends votre inquiétude et vous rassure rapidement, j’ai pu retrouver la sauvegarde de ce livre photo important pour vous
  Il est de nouveau accessible dans vos créations en cours. Vous pouvez l’ouvrir et continuer sa mise en page.
  Belles fêtes de fin d’année, Noémie

• Roquette 10.01.2021

  Bonjour,
  Je suis à mon tour désespérée de ne plus trouver l’album photos que j’étais en train de finaliser.. Le mail de rappel de votre part à dû atterrir dans mes spams zut
  Pouvez-vous m’aider svp ?
  Merci beaucoup d’avance, je n’aurai plus le courage de tout recommencer 😉

• noemiehacquin 11.01.2021

  Bonjour,
  Je constate que vous avez pu obtenir de l’aide directement auprès du service client pour retrouver votre création, qui a été replacée sur votre compte.
  Un e-mail vous a été envoyé ce jour. Je vous invite à prendre connaissance de ce dernier. Si vous ne visualisez pas la réponse, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables.
  Belle journée,
  Noémie

• Claire 16.01.2021

  Bonjour,
  J’utilise chaque année le meme type de mise en page personnalisée qui est un mélange de plusieurs. A chaque trois pages en fonction de la fréquence de mes thèmes je dois recommencer. Ne serais ce pas possible de créer une fonction copier la mise en page actuelle et la réappliquer ailleurs ? Chaque année ca me prend un temps de dingue et une fonction pareille me faciliterait tellement la vie.. Merci

• noemiehacquin 18.01.2021

  Bonjour Claire,
  Je vous remercie pour votre message.
  En effet, cette fonction n’est actuellement pas disponible sur notre site. Il est nécessaire pour chaque page du livre, de choisir la mise en page souhaitée.
  Vous pouvez tout à fait effectuer un copier / coller avec les touches « CTRL + C » et « CTRL + V », élément par élément. Cela permet de copier une zone d’image, et de la coller sur une autre page exactement au même endroit. Il ne sera par contre pas possible de le faire pour plusieurs zones en même temps.
  Cependant, j’ai conscience de l’importance de votre demande et je vous assure la transmettre au service dédié en souhaitant pouvoir vous apporter cette fonction prochainement.
  Bonne journée,
  Noémie

• Anne-Claire 19.01.2021

  Je souscris à cette demande : pouvoir copier une page entière pour garder la mise en page que l’on a créée soi-même.
  Par exemple, lorsqu’on agrandit les 9 zones photos, format paysage, de la mise en page proposée par le site : il est vraiment fastidieux de procéder ainsi pour toutes les pages qu’on aimerait sur le même modèle…
  Cette fonctionnalité serait un gain de temps incroyable !!!

• noemiehacquin 20.01.2021

  Bonjour Anne-Claire,
  Je vous remercie pour votre suggestion.
  En effet, à ce jour, il n’est pas possible de copier / coller une page complète pour conserver la mise en page. Cependant, il est possible de copier une zone d’image ou de texte, puis de la coller sur une autre page. Elle se placera exactement au même endroit. Je comprends bien entendu que la manipulation élément par élément ne fait pas gagner du temps. Je vous assure transmettre votre intérêt pour cette fonction au service dédié.
  Bien à vous,
  Noémie

• Anne-Claire 19.01.2021

  Ou bien peut-être pourrions-nous soumettre des mises en page qui seraient rajoutées à celles proposées…

• Océane 8.03.2021

  Bonjour,

  Ayant plus de 250 photos, j’ai voulu tester l’outil automatique Izzie.
  Lors de la création de l’album il est demandé la taille : j’ai sélectionné entre 50 et 100 pages. Izzie m’a créé un album de 50 pages.
  Hors, j’ai un pack prépayé pour un Livre photo Prestige Paysage 70 pages.
  Lorsque je rajoute 20 pages, elles sont vierges et toutes mes photos sont « condensées » sur 50 pages.
  Comment puis-je créer un album de 70 pages avec l’outil Izzie ? Ou modifier mon album de 50 pages ?
  Merci pour votre réponse.
  Cordialement, Océane.

• noemiehacquin 15.03.2021

  Bonjour Océane,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  L’outil de composition automatique Izzie est assez récent et continue d’évoluer. Il a pour ambition de faciliter la création des livres personnalisés en vous proposant une base de départ. Cependant, il n’est pas encore possible de choisir un nombre de pages précis.
  Dans votre cas, il est nécessaire d’apporter des modifications à la composition proposée par Izzie en ajoutant des pages supplémentaires. Si votre livre n’atteint pas les 70 pages précisément, votre code sera tout de même utilisable.
  Bien à vous, Noémie

• Jérémie 13.03.2021

  Bonjour, je ne trouve pas de moyen de simplement centrer une photo sur une page.
  Si j’utilise les options de mise en page, le format de la photo est modifié (ce que je ne veux pas) ou alors elle n’est plus centrée lorsqu’on repasse en format libre.
  Et lorsqu’on déplace manuellement la photo pour la centrer, il n’y aucun repère qui permet de s’assurer du centrage.
  On peut activer le quadrillage, mais il n’est franchement pas d’une grande aide.
  C’est une fonction qui me semble basique, donc peut-être que je ne sais juste pas où la trouver ?
  Merci d’avance

• noemiehacquin 17.03.2021

  Bonjour Jérémie,
  Je vous remercie pour votre message.
  La fonction de quadrillage est pourtant bien la fonction proposée par notre site pour vous aider lors de la mise en page de vos livres. Il s’agit de la seule fonction que nous proposons pour vous aider à aligner ou centrer une image.
  Toutefois, j’ai bien pris note de votre difficulté à l’utiliser et de votre avis que je vais transmettre dès à présent au service dédié.
  Bien à vous, Noémie

• sysy 5.04.2021

  Bonjour est il possible de déplacer des photos d’un albums vers un autre albums ?

• noemiehacquin 7.04.2021

  Bonjour,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez. Il n’est pas possible de déplacer des photos d’un album virtuel vers un autre album virtuel. Une fois que les photos sont téléchargées, elles sont associées à l’album virtuel que vous aurez sélectionné. Si vous souhaitez en déplacer une, il sera nécessaire de la télécharger de nouveau dans le second dossier.
  Néanmoins, si pour vous « l’album » correspond au livre, je vous rassure, vous pouvez en haut à droite de la page de création, accéder à un menu déroulant qui vous permettra de naviguer entre vos différents albums virtuels.
  Pour plus précisons, je vous invite à prendre contact directement avec le service client via la rubrique « contactez-nous ».
  Belle journée,
  Noémie

• François 12.04.2021

  Bonsoir,
  Est il possible d’avoir un album qu’avec des pages vierges dès le début pour ne pas à avoir à effacer les zones à chaque pages ?
  Merci.
  François

• noemiehacquin 20.04.2021

  Bonjour François,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné notre site pour créer votre livre.
  Une mise en page est en effet proposée par le logiciel pour chacune des pages du livre. Toutefois, il n’existe pas d’option à ce jour, vous permettant d’obtenir une proposition vierge sans un emplacement photo ou texte. Il est nécessaire de supprimer ces zones.
  Vous pouvez choisir une mise en page d’une seule photo afin d’avoir à supprimer une seule zone. Je comprends tout à fait que cela engendre plusieurs actions et je vous assure transmettre votre demande au service dédié.
  Nos conseillers restent disponible via la rubrique « contactez-nous » si besoin,
  Bonne journée

• Françoise 26.04.2021

  Bonjour je crée 2 albums en parallèle ? Pourquoi les photos se mélangent y aurait aurait-il une astuce pour que quand je travaille sur un , je ne vois pas les photos de l’autre. Merci pour votre réponse

• noemiehacquin 28.04.2021

  Bonjour Françoise,
  Lorsque vous débutez la création d’un livre, un album virtuel se créé automatiquement et en lien avec ce livre. Si vous créez un second livre, un nouvel album virtuel sera créé également en lien avec le second livre uniquement. Cela vous permet de télécharger des photos dans chacun des livres et qu’elles ne soient pas mélangées.
  Aussi, je constate que vous avez plusieurs albums virtuels et vous pouvez naviguer entre ces différents dossiers depuis votre création, grâce au menu déroulant en haut à droite.
  Attention toutefois, si vous regroupez vos photos dans l’album temporaire (rubrique « mes photos »), elles seront mélangées.
  Pour toute précision complémentaire, vous pouvez contacter le service client.
  Bien à vous

• Chloé 24.05.2021

  Bonjour,

  Il semblerait que la taille maximale du texte sur la tranche soit par défaut de 50 caractères (espaces compris) ?
  Mon titre fait au minimum 54 caractères : comment faire ?

  Merci de votre réponse,

• noemiehacquin 1.06.2021

  Bonjour Chloé,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné notre site pour créer vos souvenirs.
  Le nombre de caractères est en effet bloqué pour la tranche du livre. Vous ne pourrez pas aller au-delà. Dans ce cas, il faut réduire le texte de la tranche.
  Je constate d’ailleurs que vous avez reporté ce titre en couverture de livre et que vous avez pu finaliser votre commande.
  Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute autre demande.
  Bonne journée, Noémie

• Isabelle 24.05.2021

  Bonjour
  J’ai créé un livre photos hier le 23.05 e ai commandé dans la foulée sans problème.
  Ce soir, j’en ai créé un deuxième et ai tout sauvegardé avant de passer la commande mais il y a eu un bug au moment de valider (après avoir fait le choix entre « avec vernis » ou « sans vernis »), ça mouline et le message « chargement de l’interface » apparaît (sur Firefox et sur Chrome). Et surtout ma création n’apparaît pas dans mes créations en cours ou enregistrées. J’ai passé beaucoup de temps sur ce livre, pourriez-vous m’aider svp. Merci beaucoup!

• noemiehacquin 1.06.2021

  Bonjour Isabelle,
  Je suis désolée de lire vos difficultés.
  Après vérification, je constate que vous avez validé votre second livre photo le 25/05. Je pense que vous avez du retrouver ce dernier.
  Si toutefois ce n’est pas le cas, je vous invite à contacter les conseillers via la rubrique « contactez-nous » afin que l’un d’eux puisse faire une recherche.
  Bien à vous, Noémie

• Anaïs 6.06.2021

  Bonjour,

  Je souhaite faire un livre photo de plus de 100 pages et là je suis bloquée, j’ai l’impression que je ne peux plus rajouter de page à partir de 100. est ce normal? comment faire du coup? Il me manque que quelques pages pour finaliser le livre (environ 105 pages).

  Merci à vous

• noemiehacquin 9.06.2021

  Bonjour Anaïs,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné notre site pour créer votre livre.
  Le maximum de pages est atteint, il ne vous sera pas possible d’ajouter des pages au-delà de 100 je regrette.
  Si vous le souhaitez, vous pouvez dupliquer votre livre afin de réaliser deux tomes. Dans chaque livre, vous pourrez choisir de conserver le nombre de page que vous vous voulez. Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles dès 2 livres achetés. Vous pouvez retrouver les informations à la rubrique « promo ».
  Nos conseillers sont joignables jusqu’à 18h30 pour toute précision complémentaire.
  Bien à vous

• Manon 3.08.2021

  Bonjour,
  Je suis en train de créer un livre photo. Depuis quelques jours, lorsque je passe de « vue page » à « vue globale » plusieurs pages apparaissent blanches pendant la vue globale. Lorsque je clique sur la page blanche et que je passe à la vue page, je vois mes photos. Une fois le livre terminé, est-ce que ce petit bug risque de créer un problème lors de l’impression ?
  Merci.
  Manon.

• noemiehacquin 4.08.2021

  Bonjour Manon,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné notre site pour créer votre livre.
  Un dysfonctionnement d’affichage a en effet été identifié rapidement par notre équipe technique. Vos photos étaient bien conservées sur la mise en page, mais pas toujours visible. Une correction a été apportée ce jour, vous ne devriez plus rencontrer cette différence entre la vue globale et la vue par page. Si toutefois c’était le cas, je vous invite à prendre contact avec le service client via la rubrique « contactez-nous ».
  Bien à vous

• Ghyslaine 20.08.2021

  Bonjour
  Je n’ arrive pas à écrire de texte sur la tranche de la couverture. J essaye de réaliser un livre photo style carré 24 pages et je vois qu il y a de noter que pour éditer le texte de la tranche votre livre doit contenir… Et le texte est coupé.
  Comment faire ?
  Merci

• Noémie 23.08.2021

  Bonjour Ghyslaine,
  Pour éditer un texte sur la tranche du livre de la gamme STYLE, il est nécessaire d’avoir minimum 50 pages.
  En dessous de cette quantité de pages, la reliure est trop fine pour contenir du texte.
  Bien à vous

• Julie 2.09.2021

  Bonjour,
  J’ai réalisé un livre photo prestige portrait , j’aimerai qu’il ait une tranche colorée et écrire sur celle ci. Mais je n’arrive pas à le faire. Pouvez vous m’indiquer la marche à suivre ?
  Merci d’avance.
  Julie

• Noémie 7.09.2021

  Bonjour Julie,
  Je vous invite à travailler en mode « vue par page » sur votre livre. Vous pouvez cliquer sur cette fonction tout en haut de page.
  Ensuite, il vous suffit de vous placer sur la couverture face de votre livre, puis de cliquer sur la partie tout à gauche de la couverture. Les rubriques « fond de la tranche » et « texte de la tranche » seront apparentes et vous permettront de modifier selon vos envies.
  Le service client reste disponible pour toute aide en ligne via la rubrique « contactez-nous »
  Bonne journée

• Agnès 4.09.2021

  Bonjour
  J’ai créé un album carre xl de luxe et j’aimerai pouvoir le dupliquer sur 2 autres livres carré de type differents mais de même dimensions comment proceder pour conserver ma mise en page ?
  Merci pour votre aide.

• Noémie 7.09.2021

  Bonjour Agnès,
  La modification du format s’effectue directement depuis votre création en générant une duplication de votre livre dans le format souhaité.
  Pour cela, je vous invite à cliquer sur le bouton « Changer de format » présent dans le « Menu » (représenté par 3 traits horizontaux) en haut à gauche dans l’interface. Je vous ensuite invite à vérifier les fonds créatifs et la mise en page de votre nouvelle création après le changement.
  Bien à vous

• sophie 8.09.2021

  Bonjour,

  Actuellement sur la création d’un album, je n’arrive pas à mettre les photos couleurs en noir et blanc, ou à les mettre en transparence, faire des effets de lumière, de couleur, mettre les photos en fond …………. il me semblait que c’était possible ?
  Merci pour votre aide
  Sophie

• sophie 23.10.2021

  bonjour
  je télécharge mes photos pour les mettre dans l’album… puis comme mon album n’est pas encore complet je me déconnecte pour pouvoir continuer mon album plus tard…. et bien mes photos téléchargées ont disparu et il faut que je les recharge toutes!
  c’est pas possible de conserver les photos téléchargées (pour un travail ultérieur?)
  autre question: je souhaiterai utiliser la même mise en page pour toutes mes pages (au lieu d’avoir à chaque fois à rechercher la mise en page) c’est possible?
  merci
  PS: maintenant je ne peux poser ma question car le système me dit que j’opére « trop rapidement » ….! vous n’avez pas quelque chose de plus ridicule?

• Célia 6.11.2021

  Bonjour,

  Je souhaiterai dupliquer un livre photo pour réutiliser les mêmes habillages/effet mais avec d’autres photos. la fonction ne m’est pas proposée, alors qu’elle apparait pour dupliquer des magnets, pouvez-vous intervenir ?

  merci pour votre réponse, qui pourrait être utile à tous

  Célia

• Noémie 9.11.2021

  Bonjour Célia,
  La fonction dupliquer pour les livres se trouve sur une page différente des créations en cours.
  Pour cela, je vous invite à ouvrir le livre que vous souhaitez dupliquer, puis à le placer temporairement dans votre « Panier » afin d’accéder à la fonction « Dupliquer ». Cela vous permettra d’obtenir plusieurs copies de votre création sans avoir besoin de reproduire l’intégralité de votre travail.
  Si vous utilisez la fonction « retirer du panier », votre livre sera de nouveau placée dans la rubrique « mes créations en cours » et vous pourrez le renommer pour le différencier.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.
  Bien à vous

• marie 14.11.2021

  bonjour, je suis en train de créer un album pour le mariage de mon fils avec couverture à fenêtre rectangulaire
  elle est noire et je n’arrive pas à changer la couleur , y a t il un moyen pour mettre une autre couleur?

• Noémie 16.11.2021

  Bonjour Marie,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour réaliser l’album de mariage de votre fils 😊
  Selon vos informations, je pense que vous créez un livre élégance, fenêtre rectangulaire. Je n’ai pas identifié de compte Photoweb avec votre e-mail pour le vérifier.
  Pour ce modèle de livre, vous pouvez choisir parmi un sélection de 8 couleurs unies et 5 fonds à motifs. Pour cela, je vous invite à ouvrir votre création puis à vous placer en « vue par page » sur la couverture face.
  Nos conseillers sont joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute aide complémentaire.
  Bien à vous.

• Stéphanie 14.11.2021

  Bonjour ! Comment faire pour créer un album photo à partir de deux albums photos existants (en prenant les pages réalisées aves les photos et les commentaires).
  J’ai pris un de ces albums que j’ai dupliqué… mais je ne trouve pas comment ajouter des pages d’un autre album que je viens de finir.

  Merci à vous !

• Noémie 16.11.2021

  Bonjour Stéphanie,
  Il est en effet possible de dupliquer un livre afin de réaliser, par exemple, un livre important en deux tomes. Vous pouvez ainsi, dans chacun des deux livres identiques, choisir de conserver et supprimer les pages de votre choix.
  A ce jour, il n’est pas possible de regrouper deux livres déjà créés, ni de choisir une page d’un premier livre pour l’insérer dans un second livre différent, je regrette.
  Je prends toutefois bien note de votre intérêt pour cette fonctionnalité.
  Bien à vous.

• Michèle 16.11.2021

  Bonjour,
  Je viens de réaliser 2 livres photos mais je voudrais ajouter les pages du second livre au premier. Est-ce possible sans avoir à refaire toutes les pages ?
  D’avance merci pour votre réponse.

• Noémie 18.11.2021

  Bonjour Michèle,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer vos livres.
  Lorsque deux créations sont déjà commencées, il n’est pas possible de basculer les pages d’un livre dans le second, je regrette. J’entends tout à fait que cette fonctionnalité puisse vous aider et je vous assure en informer notre service de développement.
  Bien à vous.

• arrive 18.11.2021

  Bonjour je suis en train de créer un album photo je suis au moment de commander mais je n’y arrive car il me dit qu’il a des page ou des textes sont tronqués et la page de garde le texte de la tranche n’est pas bon. Je n’arrive pas à enlever le texte de la tranche et je ne vois pas ou mon texte est tronqué pourriez vous m’aider afin que je puisse commander. Merci

• Noémie 23.11.2021

  Bonjour,
  Je suis là pour vous aider.
  Lorsque vous rencontrez ce type de message, il faut se rendre sur la page concernée. La zone de texte tronquée est normalement visible car elle est sur fond rouge. Si ce n’est pas le cas, il faut modifier votre mise en page afin de faire apparaître cette zone à modifier ou supprimer.
  Je constate depuis votre message ici et par e-mail, que vous avez pu trouver une solution et valider votre commande.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous ».
  Bien à vous.

• Elodie 25.11.2021

  Bonjour,
  Lorsque je souhaite commander mon livre photo alors je suis bloqué avec un avertissement sur deux page précisant texte tronqué.
  Apres vérification et cela de nombreuses fois, il n’y a pas de texte dessus.
  Le pb étant que je ne peux pas avancer et donc vous envoyer ma commander.
  J’e commande depuis des années chez vous et jamais eu de pb avant
  Mais là je suis coincée en timing car c’est pour un cadeau de mariage qui aura lieu le 11 dec 2021.
  Bien cordialement

• Noémie 29.11.2021

  Bonjour Elodie,
  Je suis là pour vous aider.
  Lorsque la mention « texte tronqué » se présente, il faut en effet retourner sur la page indiquée. Le texte tronqué apparaît bien souvent sur fond rouge et il suffit simplement de l’agrandir. S’il n’est pas visible, il est nécessaire de modifier la page en vous aidant de la rubrique « mise en page » pour que la zone soit visible.
  En prenante le temps de vérifier, je constate que vous avez réussi à valider votre commande.
  Le service client reste disponible pour toute aide complémentaire via la rubrique « contactez-nous ».
  Bien à vous.

• francis 24.12.2021

  Bonjour, Voilà dans le cadre de la création de mon dernier livre photo je suis confronté à un problème bien embêtant jamais rencontré jusqu’à lors.
  Cela se passe au niveau de l’interface des textes. En général je prépare mon texte sur Word puis je fais un copier/coller que j’installe au niveau de la bande texte. Mais depuis hier pas moyen de l’installer, un bandeau me précise que mon texte contient des caractères spéciaux qui ne pourront pas être imprimés et de les retirer. Or je n’ai jamais eu de soucis jusqu’à maintenant avec ma façon de faire. Est-ce un problème de touches sur mon clavier que j’ai utiliser maladroitement qui a interférer sur le mode opératoire.
  Je n’arrive pas à trouver une solution malgré mes efforts. merci

• Noémie 14.01.2022

  Bonjour Francis,
  Toutes nos excuses pour cette difficulté sur vos zones de texte.
  Le blocage a été corrigé, et je constate que vous avez pu échanger avec le service client à ce sujet.
  Pour toute aide complémentaire, nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous ».
  Bien à vous.

• BEN 26.12.2021

  BEN 26.12.2021
  J’ai le même problème depuis quelques jours. Idem sur un livre déjà imprimé. Les textes sont rejetés à cause de caractères spéciaux . Lesquels? Je suis bloqué . Dois-je refaire tous les textes ?
  Merci

• Noémie 14.01.2022

  Bonjour BEN,
  Je constate qu’un conseiller a pu vous apporter une réponse par e-mail pour vous aider.
  Rassurez-vous également, une mise à jour a été effectuée le 6 janvier pour corriger ce blocage.
  Si toutefois vous le rencontrez à nouveau, j vous invite à prévenir nos conseillers.
  Bien à vous.

• Laura 4.01.2022

  Bonjour,
  J’ai le même problème. Je souhaite utiliser des caractères spéciaux. Pouvez-vous corriger le problème rapidement pour que je puisse terminer mon album. Merci

• Noémie 14.01.2022

  Bonjour Laura,
  Le blocage a été corrigé le 6 janvier. Vos zones de texte ne devraient plus rencontrer le message d’erreur lié aux caractères spéciaux.
  Si toutefois vous le rencontrez à nouveau, j vous invite à prévenir nos conseillers.
  Bien à vous,

• Thomas 13.01.2022

  Bonjour,
  Je viens de cliquer par erreur sur supprimer mon album dans mes créations et je n’arrive pas à annuler cette suppression. Pouvez-vous me le replacer dans mes créations ? D’avance, je vous remercie pour votre assistance.

• Pascale 4.02.2022

  Bonjour
  Je viens de commencer la conception d’un livre photo et certaines photos ne se mettent pas en place dans les cadres choisis. Comment dois je faire ?

• Christelle 12.05.2022

  Bonjour,

  J’ai terminé mon album photo je crée la mise en page du texte. Néanmoins le message d’erreur comme quoi mon texte détient des caractères spéciaux s’affichent ?
  Pouvez-vous m’informer de comment procéder pour valider mon texte ?

  Cordialement,

• Noémie 13.05.2022

  Bonjour Christelle,
  Je vous remercie pour votre alerte.
  Ce message d’erreur ne devrait plus apparaitre, un dysfonctionnement a été corrigé depuis. Vous pouvez ainsi poursuivre votre commande.
  De mon côté, je préviens l’équipe concernée.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute aide complémentaire.
  Bien à vous.

• Anne 7.06.2022

  Bonjour, j’ai parcouru les commentaires (après avoir fait une recherche pour essayer de résoudre la nouveauté que sont les alertes concernant les caractères spéciaux). Vous annoncez que ce bug est résolu depuis janvier 2022. Nous sommes en juin et ce n’est pas le cas. Certains des blocs textes affichent le message sur les caractères spéciaux, d’autres pas. Je découvre donc ce concept qui n’existaient pas lors de mes dernières commandes. J’agis pourtant comme habituellement. Je créé mes textes dans un document texte (ou je les copie d’autres sites) et ils sont uniformisés dans ce document. Puis je les copie dans mon album. J’aurais voulu finaliser des albums en profitant des 40% mais cela ne pourra pas être possible du coup. Que dois-je faire ? Merci

• Noémie 9.06.2022

  Bonjour Anne,
  Je vous remercie pour votre alerte.
  En effet, le dysfonctionnement s’est présenté en janvier, et a été réparé depuis.
  Cependant, vous semblez toujours rencontrer le message d’erreur qui ne devrait plus être visible. J’en informe immédiatement notre équipe technique et je vous rassure en parallèle, vous pouvez poursuivre la commande, ce n’est pas bloquant.
  Un conseiller vous contacte en privé afin de vous apporter une aide rapide.
  Bien à vous.

• Thaïs 13.06.2022

  Bonjour,
  Voilà dans le cadre de la création de mon dernier livre photo je suis confronté à un problème.
  Cela se passe au niveau de l’interface des textes. En général je prépare mon texte sur Word puis je fais un copier/coller que j’installe au niveau de la bande texte. Mais depuis hier pas moyen de l’installer, un bandeau me précise que mon texte contient des caractères spéciaux qui ne pourront pas être imprimés et de les retirer.

• Noémie 17.06.2022

  Bonjour Thaïs,
  Je vous présente toutes nos excuses.
  Nous avons rencontré un dysfonctionnement il y a quelques mois qui a été corrigé.
  Ce message d’erreur était donc temporaire et semble se présenter de nouveau. Nous avons prévenu notre équipe technique.
  Rassurez-vous, il n’est pas bloquant, vous pouvez poursuivre la validation de votre livre photo.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour vous aider.

• Martine 23.06.2022

  Bonjour,
  C’est une véritable blague ou quoi? Je vous ai également signalé en début d’année ce message d’erreur qui apparait dans les boîtes légendes. Or nous sommes bientôt en juillet et il est toujours là. RIEN n’a été fait. Votre réponse est risible (si tant est qu’on ait envie de rire). Croyez-vous que nous allons finaliser notre album avec le risque de voir des légendes pleines de fautes ou avec des caractères manquant. De plus, depuis que vous avez bidouillé le sytème (nouvelles lignes rouges etc…), tout devient noir soudainement sur les pages du livre dès que l’on touche à quelque chose, boîtes légendes, boîtes photos etc… Il faut alors RECHARGER A NOUVEAU son livre, mais deux minutes après, à la moindre opération de mise en page, ça recommence. Un truc de fou!!!!!
  En fait je suis chez vous depuis 11 ans (regardez les dizaines d’albums faits) mais là, trop c’est trop. Je pense passer ailleurs à moins qu’ENFIN vous preniez en compte cet énorme problème. Mais pas dans six mois, TOUT DE SUITE.
  Martine Hollande

• Elise 27.07.2022

  Bonjour,
  Je suis en train de réaliser un livre de 24 pages, pour valider la commande on me demande d’enlever le texte de tranche (car je n’ai pas 50 pages) mais impossible de supprimer le texte, je n’en veux pas car je veux rester sur un livre de 24 pages, comment faire ?
  Merci d’avance pour votre aide.

• Noémie 10.08.2022

  Bonjour Élise,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour la création de votre livre photo.
  En effet, sur la gamme souple, la tranche ne peut pas contenir de texte si le livre contient moins de 50 pages. L’indication est donnée à titre informatif uniquement, mais cela n’est normalement pas bloquant pour la validation de votre livre de 24 pages.
  En prenant le temps de vérifier, je constate que vous savez pu valider votre commande et qu’elle a été expédiée.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous » pour toute information complémentaire.

• Monique 2.08.2022

  Bonjour, j ai également un problème de caractères spéciaux. J’ai envoyé un mail samedi mais n ai pas encore reçu de réponse. J essaierai de téléphoner demain. Je voudrais être certaine que mes textes seront bien imprimés. Ils sont très longs et je ne peux pas les saisir entièrement dans le bandeau d écriture. Il me faut faire un copier coller. Merci d avance pour votre réponse.

• Noémie 10.08.2022

  Bonjour Monique,
  Je comprends votre interrogation.
  Rassurez-vous, ce message n’était pas bloquant pour finaliser votre commande et n’apparaîtra plus à compter d’aujourd’hui.
  Un conseiller a pu vous répondre le 03/08 et reste totalement disponible pour toute information complémentaire. Vous pourrez lui répondre directement afin d’obtenir une aide en direct.
  Bien à vous.

• Flora 3.08.2022

  Bonsoir,
  Je rencontre un problème.
  Je souhaite créer un livre photos avec environ 275 photos, depuis mon smartphone (apple).
  Or, lorsque je sélectionne toutes mes photos, lors du chargement avec l’aide Izzie, je me retrouve automatiquement à la page d’accueil, impossible de passer à l’étape création…
  Cela fait 4 ou 5 fois que je charge toutes mes photos, sans pouvoir passer à l’étape suivante.
  Comment puis-je faire?
  Toutes mes photos sont sur mon téléphone et je n’ai pas envie de devoir toutes les transferer sur mon ordinateur…

  Merci de votre aide.

• Noémie 10.08.2022

  Bonjour Flora,
  Je suis navrée de lire vos difficultés.
  Pour faciliter la composition avec Izzie, je vous conseille de réaliser le téléchargement de vos images en amont directement depuis la rubrique « mes photos ».
  Une fois que le transfert sera terminé, vous pourrez débuter une nouvelle création et choisir l’option « Depuis mes albums photoweb » lorsqu’on vous demandera de sélectionner des photos. La composition sera lors plus rapide et vous devriez rencontrer moins de difficultés.
  Il est toutefois possible de récupérer les images de votre téléphone et d’y accéder facilement depuis votre ordinateur avec notre application dédiée : Photoweb transfer.
  Cela vous permet de créer un album virtuel sans avoir besoin de brancher votre téléphone à votre ordinateur et vous fera gagner du temps. Vous pourrez ensuite retrouver vos images sur votre compte Photoweb.fr et les utiliser pour réaliser la composition automatique.
  Nos conseillers restent totalement disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute aide complémentaire.

• Virginie 4.11.2022

  Bonsoir,

  Y-a-t-il moyen de fusionner 2 créations en cours ?
  Merci d’avance pour votre retour.

• Guy 18.11.2022

  Bonjour,
  Comment faire pour avoir une bordure blanche sur les photos de mon album
  Merci pour votre aide
  Guy

• Noémie 23.11.2022

  Bonjour Guy,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre livre souvenir.
  Vous pouvez ajouté un liseré autour de vos images, de la couleur de votre choix et de l’épaisseur également que vous souhaitez.
  Pour cela, je vous invite à vous placer en « vue par page », puis à cliquer sur la photo de votre choix. Le bouton « liseré contour » sera disponible juste en dessous.
  Nos conseillers restent disponibles pour vous aider via la rubrique « contactez-nous » 😊

• BÉATRICE 20.11.2022

  Bonsoir,
  comment fait-on pour changer la couleur du texte?
  Merci de votre aide

• Noémie 23.11.2022

  Bonjour Béatrice,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre livre souvenir.
  Il est possible de changer la couleur du texte. Pour cela, je vous invite à cliquer sur la zone de texte qui se trouve sur la page du livre. Les fonctionnalités se trouvent en bas de page et vous pourrez utiliser l’icône « A » pour accéder au large choix de couleurs.
  Nos conseillers restent disponibles pour vous aider via la rubrique « contactez-nous » 😊

• FRANCOIS 22.11.2022

  je crée un livre en ce moment ,pour une page j’ai choisi 7 espaces pour les photos parce que cette mise en page me plaisait mais je n’ai que 6 photos!
  Comment puis-je supprimer une zone de photo et la remplacer par du texte?
  merci de votre réponse;
  François

• Noémie 23.11.2022

  Bonjour François,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre livre souvenirs.
  Il vous suffit de vous placer en « vue par page » puis de cliquer sur la zone. Le bouton « supprimer la zone photo » sera disponible sur le bas de la page.
  Nos conseillers restent joignables via la rubrique « contactez-nous ».

• Margaux 3.12.2022

  Bonjour, Je suis en cours de création d’un livre photo. Je suis embêtée car lorsque j’écris sur une page, la page internet se bloque avec un message d’erreur qui me fait revenir en arrière sur ma création. Est-ce normal ? Cela ne m’arrivait pas auparavant pour les pages précédentes…
  Merci d’avance pour votre réponse

• Noémie 6.12.2022

  Bonjour Margaux,
  Je suis là pour vous aider ainsi que l’ensemble de nos conseillers.
  Vous rencontrez un message d’erreur et cela m’interpelle.
  Notre conseillère Laura vous contacte par e-mail afin d’identifier le blocage de votre côté et ainsi résoudre cela au plus vite.
  Bien à vous.

• Manon 6.12.2022

  Bonjour,
  Je viens de terminer mon calendrier photo mais je me suis trompée de format d’impression… Je voudrais garder l’ensemble des photos mise par date de naissance… est ce que c’est possible de modifier le format sans devoir tout refaire?
  Je vous remercie par avance
  Bien à vous

• Noémie 9.12.2022

  Bonjour Manon,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre calendrier avec vos souvenirs.
  Cependant, la fonctionnalité de changer de format en cours de création n’est pas disponible pour ce produit, je regrette.
  Aussi, je prends note de votre intérêt pour celle-ci et j’en informe l’équipe dédiée.
  Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous ».

• Audrey 19.12.2022

  Bonjour
  j’ai finalisé un livre photo et voulu passer ma commande dimanche (car c’était le dernier jour pour que ça arrive pour Noël)
  Lorsque j’arrive à une certaine étape de la commande, j’ai un message d’erreur qui me dit que page11 un texte est tronqué
  Or,j’ai vérifié plusieurs fois, ce n’est pas le cas. Lundi j’ai ressayé pensant que c’était un bug, mais toujours pas.
  Du coup,j’ai même effacé puis recréé la page mais toujours ce message.
  Comment passer outre pour que ma commande soit lancée?
  Surtout que je voulais que ça arrive pour Noël ; (
  Merci pour votre retour rapide
  Audrey

• Noémie 23.12.2022

  Bonjour Audrey,
  Je suis navrée pour cette difficulté rencontrée et je comprends l’importance de cette commande.
  Le service client a reçu de nombreuses demandes et chacun conseiller est impliqué pour répondre au plus vite aux e-mails. Notre conseillère Laura vous répond dans la journée à votre e-mail.
  Bien à vous

• Marion 21.12.2022

  Bonjour,
  J’ai commencé la création de 2 livres photos. Ils seront archivés 6 mois dès que je les aurai commandés, si je prolonge 1 ans, mais comment faire pour les sauvegarder plusieurs années? J’aimerais conserver un double numérique (si possible sur mon ordinateur) pour pouvoir les recommander s’ils venaient à s’abimer dans le futur (ma fille aime beaucoup regarder ses albums photos).
  Merci d’avance pour votre réponse
  Marion

• Magali 1.02.2023

  Bonjour,
  peut-on associer deux albums photo existant?
  Merci

• Caroline 6.02.2023

  Bonjour,

  Je suis assez désemparée, j’avais un album photo en cours de réalisation mais il a disparu… Pourtant, je suis quasiment sûre de m’être connectée avant le délai de 2 mois. De plus, je n’ia reçu aucun email me prévenant de la suppression (normalement on en reçoit un 1 semaine avant si j’ai bien compris). Est-il possible de le récupérer ?

  En vous remerciant par avance,
  Bien cdlt,
  Caroline

• Noémie 10.02.2023

  Bonjour Caroline,
  J’entends votre inquiétude.
  Votre création a été récupérée par notre conseillère Margaux, je suis ravie que vous puissiez la poursuivre.
  Toutefois, j’ai pris le temps de vérifier, l’e-mail d’alerte pour le délai de sauvegarde a bien été envoyé le 27/12/22. Il est possible qu’il soit passé dans vos courriers indésirables. Aussi, je vous invite à vérifier les paramètres de votre boîte e-mails afin de ne pas manquer les prochains.
  Nos conseillers restent totalement disponible si besoin.
  Bien à vous

• geraldine 10.02.2023

  Bonjour
  j’ai au moins essayé 10 X de créer un album photo avec votre application Izzie, et au moment de mettre le titre de l’album tout plante et se réinitialise à zero
  j’ai essayé depuis un autre poste informatique plus rapide, et même problème
  je souhaite vraiment utiliser un assistant photo car votre proposition de les mettre une par une ne me convient pas car elles se présentent dans le désordre et sur 350 photos, cela va faire vraiment long à créer
  un tel outil doit être facile et rapide !!! où est l’intérêt autrement.
  je créé des albums depuis des années avec d’autres logiciels et c’est la première fois que je rencontre un tel problème. Je voulais faire mon prochain album avec PhotoWeb, car entreprise grenobloise où je vis, mais vraiment dommage que vous ne sembliez pas à la hauteur

• Noémie 15.02.2023

  Bonjour Géraldine,
  Je suis navrée de lire vos difficultés.
  Nos conseillers sont totalement disponibles pour vous aider dans ce type de situation. Vous pouvez les joindre par Chat ou par Téléphone pour être guidée en direct, c’est parfois plus adaptée. Nous disposons également d’une équipe technique qui veille chaque jour à ce qu’aucun dysfonctionne ne se présente.
  Pour vous permettre d’utiliser ce logiciel et ainsi créer votre livre, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
  Bien à vous.

• cynthia 28.02.2023

  Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible d’imprimer une page du livre au vrai format chez soi avec un pdf ou en direct, notamment lorsque l’on hésite sur les tailles de textes dans la mise en page? merci d’avance.

• Noémie 1.03.2023

  Bonjour Cynthia,
  Je vous remercie pour l’intérêt que vous nous portez.
  Ce service n’est cependant pas proposé et possible. Le livre est fabriqué entièrement dans nos ateliers, et vous parvient directement relié.
  Nos conseillers restent disponibles pour toute autre question.
  Bien à vous

• Vir 14.03.2023

  Bonjour,
  Est il possible d ajouter des polices d écriture, lors de la création d un livre photo ?
  Si oui, comment faire ?
  Merci d avance

• Stéphanie 16.03.2023

  Bonjour,

  Je suis effondrée. J’ai fait une mauvaise manip entre « archives et en cours » et j’ai supprimé mon livre album de 100 pages (tout juste terminé après des mois de création).
  Avez-vous un moyen de le récupérer SVP, une sauvegarde interne ??? Je vous en supplie, dites moi oui !!!
  Dans l’attente de votre retour.

• Noémie 17.03.2023

  Bonjour Stéphanie,
  Je vous rassure, le service client dispose d’un outil pour rechercher votre livre.
  Notre conseillère Laura vient de retrouver le livre « 2022 » et de le replacer sur votre compte. Elle vient également de répondre à votre e-mail.
  Celle-ci reste totalement disponible pour toute autre précision.
  Bien à vous

• Prescillia 23.03.2023

  Bonjour,

  Pouvez vous m’indiquer combien de temps les articles peuvent rester dans le panier ?

  Je vous remercie,
  Cordialement

• SANDRINE 25.03.2023

  Bonjour
  je souhaite changer la couleur des textes je ne trouve pas le bouton ?
  merci

• Noémie 28.03.2023

  Bonjour Sandrine,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre livre souvenirs.
  Pour modifier la couleur de votre texte, je vous invite dans un premier temps, à vous placer en « vue par page ».
  Ensuite, vous pouvez faire un clic gauche sur la zone de texte, l’icône « A » vous permettra d’accéder aux différentes couleurs disponibles. Il vous suffira de cliquer sur une couleur pour qu’elle s’applique à toute la zone (et non à un seul mot par exemple)
  Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute aide complémentaire.
  Bien à vous

• Marjorie 2.04.2023

  Bonjour

  Malgres les commentaires je n’arrive pas à écrire sur la tranche de mon livre pourtant format paysage prestiges… Je suis bien sûr couverture face vue par pages mais aucune rubriques s’affiche pour écrire sur la tranche..

• Noémie 7.04.2023

  Bonjour Marjorie,

  Je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à nos livres photos.
  Je constate que vous êtes en train de confectionner un Livre photo à fenêtre.
  Cette option n’est pas proposée pour ces livres photo car il s’agit d’une couverture non personnalisable.
  En effet, la couverture possède une texture qui ne permet pas cette impression.
  Vous pouvez cependant inscrire un titre dans la fenêtre si vous le désirez.
  Bien à vous.

• Christelle 10.04.2023

  Bonjour,
  Peut-on faire une recherche par mots-clés parmi les illustrations ? Je compose un livre photo spécifique pour un thème d’anniversaire Star Wars et il y a peut-être des images éparpillées sur différents thèmes qui pourraient illustrer mon album. Je n’ai pas envie de devoir passer en revue l’intégralité des images disponibles afin de voir si certaines pourraient correspondre comme je l’ai déjà fait pas le passé. Je voudrais pouvoir faire une recherche par mots-clés si c’est possible.

• Noémie 11.04.2023

  Bonjour Christelle,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer vos livres photo.
  La recherche par mots-clés n’est actuellement pas proposée sur l’interface de création, les illustrations sont uniquement classées par thème.
  Je comprends toutefois l’importance de cette fonctionnalité et j’en informe notre équipe de développement.
  Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute autre suggestion, ou pour vous aider.
  Bien à vous.

• Linda 22.04.2023

  Bonjour,
  GROS PROBLEME TECHNIQUE qui m’empêche de finaliser un album que j’ai créé hier en plusieurs heures. 65 pages personnalisées pour un album à 76.44 euros. Je n’ose pas éteindre mon ordinateur ni fermer la page de composition du livre photo de peur de tout perdre. Pourriez-vous me dire si vous avez un moyen d’y accéder? Je l’ai intitulé Biarritz 17 au 20 avril 2023. J’espère de tout coeur que vous arriverez à me dépanner.
  Pour info, ce problème est survenu au moment où j’ajoutais un smiley sur une de mes photos. Celle-ci est apparue comme si je voulais la retirer de l’album et maintenant je n’ai plus moyen de m’en défaire et ça crée un bloquage sur toutes les actions.
  D’avance merci si vous pouvez sauver ce « travail » qui me tient à coeur.
  Bon week-end.

• Noémie 3.05.2023

  Bonjour Linda,
  Je vous présente toutes mes excuses pour cette réponse tardive.
  Lorsque vous avez commencé la création de votre livre, vous êtes-vous bien connectée en premier ? Cela permet de sauvegarde au fur et à mesure vos modifications.
  Une réponse a également été apportée par le service client le jour même de votre message (22/04/23). L’avez-vous bien reçu ? Dans le cas contraire, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables.
  Nos conseillers sont totalement disponibles pour vous aider.
  Bien à vous, Lola

• PAT 30.04.2023

  Bonjour,
  je suis entrain de faire mon album de vacance c’est le premier chez vous et je vois que l’on ne peut pas mettre un liseré autour des pages, j’ai vu que l’on peut autour des photos . S i c’est possible d’en faire un pouvez vous m’expliquer . Merci

• Noémie 3.05.2023

  Bonjour Pat,
  Je vous remercie d’avoir sélectionné Photoweb pour créer votre livre de vacances.
  Le liseré est en effet possible autour des photos, mais cela n’est toutefois pas proposé pour le contour des pages. Nous proposons uniquement des idées de fonds (à motifs ou unis).
  L’astuce pourrait être d’appliquer une couleur de fond au livre, et laisser de l’espace entre l’image et la bordure de page. La couleur de fond apparaîtra sur les bords, ce qui pourrait ressembler à un contour.
  Nos conseillers sont disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour vous aider, profitez-en.
  Bien à vous, Lola

• Lydia 8.05.2023

  Bonjour,

  lors de la création d’un livre photo, si je masque puis démasque une photo celle-ci ne s’affiche plus (spinner qui ne s’arrête jamais).

  J’ai fait le test sous Chrome et Firefox (sur MAC) dans les 2 cas le problème se produit.

  D’autre part sous Firefox, dès que je fais un recadrage d’une photo, celle-ci s’affiche brouillée (zoomée ++ ?) dans la page (alors qu’en édition pour le recadrage, elle est ok).

  Enfin, après une sauvegarde puis un retour sur ma création, mon album ne contient plus les photos telechargées mais non utilisées (ce qui était le cas lors de mes anciennes créations de livre photos.

• Noémie 12.05.2023

  Bonjour Lydia,
  Je suis navrée de lire vos difficultés.
  Dans ce type de situation, l’ensemble de nos conseillers sont disponibles pour vous aider et vous guider en direct, par Chat ou téléphone (coordonnées accessibles via la rubrique « contactez-nous » du site).
  L’équipe technique ne semble pas avoir identifié de dysfonctionnement mais je prends bien note de vos informations.
  En complément, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail pour vous aider en direct.
  Je vous assure de la disponibilité de notre service client.

• nt 23.05.2023

  Bonsoir, j’ai commandé via Veepee deux packs d’albums photos( format paysage de 24 pages et de 40 pages).Devant de réelles difficultés, j’ai envoyé un mail et j’ai reçu une réponse qui répond partiellement à mes questions.
  Quand je crée mon album, je ne retrouve qu’albums de 24 pages.
  Par ailleurs, je suis en train de créer mon album.. la première fois , je sauvegarde( logo disquette): où puis je retrouver mon album sauvegarde au niveau de l’interface?,,
  Bref je ne le retrouve pas..
  Le lendemain je recompose mon album.. en cours de création… tout s’efface.
  Je recommence le lendemain.. idem…
  Incroyablement frustrant et énervant

• Noémie 26.05.2023

  Bonjour,
  Je regrette que la réponse vous paraisse incomplète, cela doit être un malentendu. Je vous rassure, je suis là pour vous aider et vous apporter les précisions nécessaires.

  Lorsque vous débutez un livre photo, par défaut il contient 24 pages car c’est le minimum. La rubrique  » gestion des pages  » permet toutefois d’ajouter le nombre que vous désirez en fonction de votre bon.

  En ce qui concerne la sauvegarde, elle est automatique toutes les 4 minutes et vous ne devriez en effet pas rencontrer de difficultés. En cliquant sur l’icône de la disquette, vous devriez voir apparaître un message vert qui vous confirme que la sauvegarde à réussie.
  Attention toutefois, si la page de création reste longtemps ouverte (toute une matinée par exemple, ou toute la journée) il se peut que vous rencontriez une coupure de connexion et que cela gêne la sauvegarde en ligne.

  Vos informations m’interpellent et notre conseillère Laura va effectuer des recherches, puis vous contacter par e-mail.

  Bien à vous.

• Sophie 4.06.2023

  Bonjour
  J’ai modifié mon album en supprimant certaines photos. Du coup, j’ai 9 pages vides sur 100 photos.
  Comment puis-je supprimer ces pages afin de pouvoir valider mon album ?

• Aurelie 20.06.2023

  Bonjour, j’ai réalisé par le passé plusieurs albums photos, mais le site semble avoir un dysfonctionnement depuis 3 jours. Lorsque je suis en » vue par page » les photos sont ultra zoomé impossible de faire une mise en page. Alors qu’en « vue générale » elle ne sont pas zoomé. Merci de m’indiquer la marche à suivre ou quand ce problème va-t-il être réglé. Sinon je passerais par un autre site. Merci
  Aurelie

• Noémie 23.06.2023

  Bonjour Aurélie,
  Je suis navrée de lire vos difficultés.
  Rassurez-vous, le service client est totalement disponible pour vous guider.
  Pour cela, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail dans la journée.
  Je vous assure de toute l’attention de nos services, et de la réactivité de nos équipes. Lola

• Anne-lise 23.07.2023

  Bonjour est ce possible réaliser un album photo à partir d’une tablette ?
  Cdlt Anne-lise

• Noémie 2.08.2023

  Bonjour Anne-Lise,
  Oui vous pouvez tout à fait réaliser votre livre photo sur notre site mobile ou via l’application MyPhotoweb.
  À très bientôt !

• Annick 16.08.2023

  Annick le 16/08/2023
  Bonjour,je suis en train de créer un livre rigide de 100 pages. Je voudrais espacer les mots sur la tranche du livre pour que ce soit plus joli. Je n’y arrive pas. Si je les espace sur « modifier » ils ne sont pas espacés ensuite sur la tranche. Merci de indiquer la marche à suivre

• Emilie 20.08.2023

  Bonjour l’équipe Photoweb,

  J’espère que vous pourrez m’aider… Je ne retrouve plus l’album photo que j’avais créé. Je suis désemparée car j’y avais passé des journées entières et j’avais l’intention de le finaliser ce week-end mais malheureusement ma création a disparu. J’ai déjà créé une collection de 10 albums avec photoweb pourtant c’est la première fois que cela m’arrive. Auriez-vous sauvegardé une copie de ma création? J’espère de tout mon cœur que vous pourrez m’aider à le retrouver.

  Bien à vous,

  Emilie

• Alice 20.10.2023

  Bonjour,
  Je suis en train de créer un album photo Luxe paysage ouverture à plat et toutes les photos dans le visuel sont floues et pixélisées alors que je sais pertinemment que les photos que j’ai chargées sont en HD et de haute qualités car provenant directement d’un photographe. Est ce que c’est uniquement pour la visualisation ou bien lors de l’impression les photos seront également pixélisées? Au prix de l’album je ne souhaite pas commander sans être certaine de la qualité à réception.
  Cordialement,
  Alice

• Noémie 24.10.2023

  Bonjour Alice,
  Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez, et je comprends votre inquiétude.
  Rassurez-vous, l’aperçu est volontairement en résolution moyenne afin de permettre un chargement plus rapide des pages. Pour l’impression, c’est bien le fichier haute résolution qui sera utilisé.
  Un indicateur est présent sur chaque image afin de vous indiquer si la résolution est « OK », « Acceptable » ou « insuffisante » pour la mise en page choisie. Si l’indicateur est « OK » ou « Acceptable », la qualité d’impression sera optimale (excepté les flous de bougés).
  Quant aux photos professionnelles, je vous conseille de désactiver notre retouche ColorPerfect.
  Pour cela, lorsque le livre sera terminé, vous pourrez cliquer sur le menu (en haut à gauche, sous forme de trois barres horizontales) et sélectionner « non » pour Colorperfect dans la rubrique « Option ». La retouche est également paramétrable image par image en cliquant sur chacune d’entre elles. La touche devient grise lorsqu’elle est inactive et colorée lorsqu’elle est active.
  Pour toute autre précision, nos conseillers sont disponibles pour vous répondre rapidement via la rubrique « contactez-nous ».
  Belle journée

• Justine 3.12.2023

  Bonjour, je viens de créer un livre avec une couverture souple, cependant, je réalise qu’une couverture rigide serait préférable. Serait-il possible de modifier cela sans devoir refaire le livre entièrement ? Merci d’avance.

• Lola 4.12.2023

  Bonjour Justine,
  Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à Photoweb.
  Il est en effet possible de changer de modèle de livre en cours de création, sans devoir tout recommencer.
  Pour cela, il vous suffit d’utiliser le Menu qui se trouve en haut à gauche de la page de création (sous forme de 3 traits), et de choisir  » changer de format « .
  Vous pourrez ensuite vérifier la mise en page et poursuivre.
  Notre conseillère Natacha a pu vous répondre par Chat hier et tous nos conseillers restent disponibles, profitez-en.
  Bien à vous, Lola

• Sylvie 21.03.2024

  Bonjour je souhaiterais profiter d’une promo valable jusqu’au 27 mars mais mon album ne sera pas fini pour cette date. La promo reste t elle valable et combien de temps si je démarre mon livre avant cette date (sans connaître exactement le nb de pages dont j’aurais besoin). Merci par avance

• Lola 25.03.2024

  Bonjour Sylvie,
  Je vous remercie de l’intérêt que vous nous portez.
  La promotion actuelle est en effet valable jusqu’au 27/03/24 inclus. Il ne s’agit cependant pas d’un pack prépayé, que vous pouvez régler aujourd’hui et utiliser plus tard. Le ou les produits doivent être terminés et commandés à cette date, dernier délai.
  Rassurez-vous, nous renouvelons régulièrement nos offres. Vous pouvez ainsi prendre le temps de créer tout en observant la rubrique « promo » de notre site.
  Pour toute autre précision, nos conseillers sont à votre disposition via la rubrique « contactez-nous ». Lola

• Audrey 3.04.2024

  Bonjour,
  J’ai oublié de changer la police lors de la création de mes dernières pages d’album. Avant, il me semblait qu’on pouvait choisir une police dans le thème et l’appliquer à tout l’album.
  Est-ce que cette fonctionnalité existe toujours ? J’aimerais ne pas avoir à sélectionner chaque texte… Merci !

• Lola 5.04.2024

  Bonjour Audrey,
  Je vous remercie de votre message.
  La fonctionnalité qui vous permet d’appliquer la même police à toutes vos zones de texte est en effet disponible sur la page de création. Cette action se répercute sur toutes les zones de textes vides déjà placées. Attention, il sera nécessaire de choisir à nouveau la police lors d’une nouvelle session de création.
  Pour toute autre précision ou tout conseil, vous pouvez joindre le service client via la rubrique « contactez-nous » du site.
  Bien à vous, Lola.

• Clémence 20.06.2024

  Bonjour,
  J’ai passé la journée à réaliser deux albums photos pour profiter de l’offre qui expirait aujourd’hui (le 19/06/2024), et qui propose -40% à partir de 70 euros d’achat. J’ai créer et vérifier mes albums pour qu’ils soient prêt à temps et depuis plus d’une demi heure je suis bloqué parce que j’ai un message qui m’indique que j’ai un « texte tronqué » et je ne peux pas valider ma commande. Hors j’ai vérifié il n’ y a pas de texte tronqué, j’ai modifié, refait la page entièrement, supprimé puis recréé chaque photo et cadre mais rien n’y fait. Maintenant on est le 20 et je ne peux toujours pas commander et en plus l’offre est terminée. Que pouvez vous me proposer comme solution. Cordialement.

• Lola 20.06.2024

  Bonjour Clémence,
  Je suis navrée que le site ne soit pas assez fluide.
  L’information de « texte tronqué » peut apparaitre suite à l’ajout d’un texte peut-être placé entre deux pages.
  Afin de vous apporter de l’aide, Léa, conseillère du service client, a pris contact avec vous par mail.
  Je ne doute pas que vous allez trouver ensemble une solution.
  Lola

• Nona 23.07.2024

  Bonjour
  J’ai 2 albums photos distincts, et je souhaiterais n’en avoir qu’un seul en combinant les deux. Est-ce possible? Cordialement

• oceane.alessi 30.07.2024

  Bonjour Nona, A ce jour il n’existe pas d’options permettant de fusionner deux créations ensemble. Il sera donc nécessaire de refaire la deuxième création à la suite de la première. Notre service client est à votre disposition si vous avez besoin de conseils.
  Bien à vous,
  Océane

• Aurel 21.09.2024

  Bonjour,
  Je ne peux pas créer de calendrier car mes photos des albums n’apparaissent pas dans l’onglet de création à droite, le téchargement reste en cours. merci de me dépanner.cdlt

• Lola 23.09.2024

  Bonjour Aurel,
  Je regrette vos difficultés.
  Notre conseillère Nathalie a répondu le jour même à vos e-mails du 21/09 en vous indiquant que la quantité semble trop importante.
  Vous pouvez lui répondre directement pour plus d’aides, et vérifier vos courriers indésirables si vous n’avez pas encore vu sa réponse.
  En vous assurant de la disponibilité de notre service client. Lola

• Corinne 22.09.2024

  Bonjour,
  Cliente depuis longtemps, nous souhaiterions faire un album du mariage de mon fils.
  Par contre je souhaiterai personnaliser chaque album à la personne à qui je vais l’offrir.
  Ma question :
  Est-ce que je peux créer un album « général » et ensuite le dupliquer en plusieurs fois pour faire des albums personnalisés en modifiant l’album général?
  Merci pour votre réponse.

• Lola 23.09.2024

  Bonjour Corinne,
  Je vous remercie de votre fidélité !
  Il est en effet possible de créer votre livre photo de base et de le dupliquer pour pouvoir personnaliser chaque création.
  Pour cela, le bouton est présent dans vos créations en cours.
  Je vous conseille simplement de renommer chaque création pour vous y retrouver.
  Nos conseillers sont joignables via la rubrique « contactez-nous » du site pour toute aide complémentaire. Lola

• ISABELLE 25.09.2024

  bonjour, j’ai créé un livre photo le 22/09/24, sauvegarder. le lendemain le 23/09 dans mes créations en cours il avait disparu. j’ai recréé un nouveau livre, j’ai sauvegardé et encore pas dans mes créations en cours. le 24/09/24 mes deux créations ne paraissent pas et je me suis aperçu qu’il se trouvait dans icone photo en descendant mais impossible de restaurer le livre. pouvez vous me les récupérer et les mettre en créations en cours afin que je puisse le compléter. je vous en remercie.cordialement

• Lola 26.09.2024

  Bonjour Isabelle,
  Je suis navrée des difficultés que vous avez rencontré.
  Une conseillère a répondu à votre e-mail ce matin et a pu replacer la création sur votre compte.
  Pour toute autre information, vous pouvez lui répondre directement.
  Je vous assure de la réactivité de nos équipes, Lola

• Jean François 18.10.2024

  Bonjour,
  Est-il possible de connaitre la dimension en cm de chaque photo
  importée sur un livre.
  Cordialement

• Lola 18.10.2024

  Bonjour Jean François,
  J’ai bien pris connaissance de votre demande à laquelle il est difficile de répondre, je le regrette.
  Vous pouvez connaître la dimension exacte de la page du livre via la fiche produit, mais vous ne pourrez pas obtenir la dimension exacte de la photo placée sur la mise en page.
  Nos conseillers restent disponibles via la rubrique « contactez-nous » pour toute autre information. Lola

• Adeline 22.10.2024

  Bonjour,
  Je suis entrain de créer un livre photo de 100 pages. Cependant, il doit y avoir un bug car je ne peux pas changer de thème ni de fond, je ne peux pas changer la mise en page ni ajouter ou supprimer les pages. Pleins de symboles noirs apparaissent (ù%*&&&::§§$$$**…..), ce qui fait penser à un bug.
  Par conséquent, j’ai bien mon livre photo mais je ne peux faire aucune modification pour le rendre à mon goût.

  Cela m’a pris 3 jours à disposer les photos dans l’album et ça m’embêterait de devoir tout recommencer…

  Que serait-il possible de faire pour résoudre ce problème technique ?

  Cordialement,
  Mme Parizet

• Lola 23.10.2024

  Bonjour Adeline,
  Je vous remercie d’utiliser Photoweb pour réaliser votre livre, et je regrette vos difficultés.
  Dans cette situation et pour une prochaine fois, vous pourrez contacter directement le service client via la rubrique « contactez-nous ». Cela vous permet d’avoir une aide en direct.
  En attendant, pour vous aider rapidement, notre conseillère Laura vous contacte par e-mail.
  Je vous assure de notre réactivité. Lola

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.